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商品FAQ

  赛因诗婷品牌商城

    全国订货采用快递送货上门服务,当日2点前确认订单,将在当日4点发货,当日2点后确认订单,将在次日上午发货。

快递配送

区域:全国各地市区以内。
送达时间:电话确认后2-5个工作日。

货到付款配送:

区域:全国大中城市,开通货到付款业务地区

送达时间:2-5个工作日

EMS特快专递

区域:全国开通EMS的所有地区。
送达时间:收到货款后5-7个工作日。

一、商品问题:

1、产品保质期怎么样?所购买产品是新出品的吗?

2、产品效果好不好?

3、产品会使皮肤过敏吗?

4、为什么有些产品不是满的?

5、产品为什么压不出来?

问:产品保质期怎么样?所购买产品是新出品的吗

赛因诗婷客服:保持期一般为3年,每月一次进货,保证了产品的周转,实现所有产品均为最新商品!

(我们承诺,产品保质期低于6个月,在未开封、未使用或损坏的前提下,免费退换货。)

问:产品效果好不好?

赛因诗婷客服由于个体身体和肤质的差异,产品使用也存在差异。

(例如:同样是干性皮肤,因为吸收、天气、生活环境的不同,对产品的吸收和使用效果也会造成影响。)

问:产品会使皮肤过敏吗

赛因诗婷客服赛因诗婷修复因子是专门针对过敏性皮肤研制的,确定自己为敏感皮肤后,请先使用修复因子对表皮进行修复,然后使用美白或控油类产品。由于个人体质和肤质的不同,以及生活环境、天气变化的不同,会导致您在使用产品的过程中,产生一些痛、痒的感觉,但这非过敏症状,而是皮肤严重缺水导致。

(如果一旦发现痛、痒的情况,建议停用产品两天,然后使用。)

问:为什么有些产品不是满的?

赛因诗婷客服由于厂家的制造工艺不同,导致产品灌装封口余留空间略有不同。我们保证所出售的产品均为第一次销售,绝无二次销售的产品。

问:产品为什么压不出来?

赛因诗婷客服很多顾客购买了产品后,发现压不出来,感觉产品是空的,其实这是一种错觉,赛因诗婷产品部分采用真空包装,以减少与空气中细菌接触,因而在使用过程中,不要将瓶盖拧开,只需打开透明塑料瓶套即可!

二、购买问题 

1、我想订购商品,请问如何下单?

2、你们的产品都是原厂正品、没有过期吗?

3、你们会提供样品吗?

4、订购的工作时间是怎样的?什么时候发货?

问:我想订购商品,请问如何下单?

赛因诗婷客服直接将您想要购买的商品加入购物车,参照[如何购物]生成订单,进行支付即可。

问:你们的产品都是原厂正品、没有过期吗?

赛因诗婷客服关于是否正品,我们不做无休止的讨论,赛因诗婷医学美容品牌商城所出售的产品均为上海嘉博生物科技有限公司出品,上海艾欣护肤品有限公司生产的产品,百分之百正品,产品日期均为最新,请放心购买。

赛因诗婷网郑重承诺:100%正货,100%放心!)

问:你们会提供样品吗?

赛因诗婷客服有时候会有的,但不单独提供样品。

赛因诗婷以最优惠的价格向供货商购买产品,不一定能获得额外的样品。但是,若样品充足,我们会在订单内附上样品给您。请注意,样品仅随订单附送,请使用付款页面中的“留言”对话框向我们索要样品。如果样品不充分或有其他指定活动使用,可能不能给您附送,还望理解和支持。样品品质跟正品完全一样,样品一般为小袋装,部分样品生产日期会标在大包装外,样品本身没有生产日期。)

问:订购的工作时间是怎样的?什么时候发货?

赛因诗婷客服周一至周日,客服在线时间9:00-23:00,您下好订单并付款后,我们会在款到后一个工作日内安排发货。

    正常情况中午10点前下单,中午发货;下午4点前下单,下午发货;其他时间归到第二天上午统一发货,所以查询物流单号可能会有延迟。节假日(除春节、五一、国庆)外,正常发货。

三、支付问题

1、支持哪些支付方式?

2、我能使用货到付款吗?

3、已经成功支付了,订单还是未付款?

4、订单无法支付,怎么办?

问:支持哪些支付方式?

赛因诗婷客服目前支持支付宝、财付通、线下银行汇款支付。

问:我能使用货到付款吗? 

赛因诗婷客服支持的货到付款的地区包括: 全国省会城市及部份主要城市。请参照[货到付款]

(100元以下产品,不支持货到付款业务)

问:已经成功支付了,订单还是未付款?

赛因诗婷客服订单状态由未未付款变成已付款本身存在时间差,请您耐心等待。若您支付成功后1个小时内,订单还未变更成已付款,请您及时拨打客服中心电话15874033484 。

问:订单无法支付,怎么办?

赛因诗婷客服出现订单无法支付的情况,请您尝试取消订单,重新下单,再次进行支付。若还是无法支付,请您及时拨打客服中心电话15874033484 。

四、订单问题

1、少订购了,再下订单运费怎么计算?

2、商品订购错误,如何更换?

3、商品多订购了,如何申请退款?

4、个人信息填写有误,可以更改吗?

5、我想延迟几天收货可以吗?

6、我刚下了份订单,但现在我想取消,我该怎么操作?

7、如果我所要的商品没货怎么办 ? 如果我已经付款了,是否能退款?

8、问:我想要购买的商品,显示 " 暂时缺货 " 的怎么办?

9、如何可以知道我的订单是何时送出的?

问:少订购商品了,再下订单运费怎么计算?

赛因诗婷客服是否收取运费分两种情况

   若您之前的订单未发货:无需再次支付运费。您在下单后先不要支付,请您及时拨打客服中心电话400-634-5008

    若您之前的订单已发货:您再下订单则需要正常支付运费。若满三件产品,免运费。

问:商品订购错误,如何更换?

赛因诗婷客服能否更换商品分两种情况

订单未发货:您可以联系客服400-634-5008,重新换货。

订单已发货:已经发货的订单,无法更换商品。 

问:商品多订购了,如何申请退款?

赛因诗婷客服分两种情况

订单未发货:您可以直联系客服中心申请未发货订单退款。                  

订单已发货:已经发货的订单,无法直接申请退款,您需等商品签收后,联系申请申请退货。 

问:个人信息填写有误,可以更改吗?

赛因诗婷客服分两种情况

    订单未发货:直接联系客服申请未发货订单修改。                 

    订单已发货:已经发货的订单,无法更改个人信息,您需要密切关注快递的配送情况,及时与快递员取得联系。

问:我想延迟几天收货可以吗?

赛因诗婷客服鉴于快递派送的不确定因素,赛因诗婷不建议您延迟发货或指定日期送货,但是若实在有特殊情况,请您在下单时在订单附言中写清楚期望发货时间,届时按照您要求的时间给您发货,但到货时间不能保证。

问:我刚下了份订单, 但现在我想取消,我该怎么操作?

赛因诗婷客服您可以登录“我的订单”,查询“我的订单”,点击“取消订单”即可。对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服未发货前,轻松的取消订单。若您在我们确认发货后才改变主意,请具体跟客服人员联系。

问:如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了,是否能退款?

赛因诗婷客服如果您的订单有缺货脱销的情况,我们的客服会与您联系,该商品将被自动的从您的订单中取消,而其他商品在与您商定后将被马上发货。如果您已经付款了,我们会按照您所选择的付款方式安排退款。

   例如,如果您是通过网上支付,我们会将款项退换到您支付的银行卡上;您若是通过邮局汇款支付的,您会收到我们的邮局汇款单退款;如果您是用银行划款的,我们会将款项退还到您的银行卡上。

问:我想要购买的商品,显示 " 暂时缺货 " 的怎么办?

赛因诗婷客服这是因为该商品库存暂无现货,不能正常订购,建议可以在我的订单——缺货登记进行登记,方便我们有货及时通知您。

问:如何可以知道我的订单是何时送出的?

赛因诗婷客服完成购物程序后,我们的系统会自动发电邮通知客户该次购物的订单号码,可以根据订单号码查询是否已发货,请点击[快递查询]。

五、配送问题

1、都支持哪些快递公司?

2、这些快递方式安全吗?会做怎样的保证?

3、到货后我该如何验货?

4、一般下单后多久我能收到货?

问:都支持哪些快递公司?

赛因诗婷客服现在支持快递是顺丰、中外运全一、圆通、中通、申通、EMS邮政、E邮宝;下单填写地址的时候系统提示您选择能送达您指定位置的快递公司。

问:这些快递方式安全吗?会做怎样的保证?

赛因诗婷客服我们与快递公司签定了运输合同,并具所选择的都为中国知名快递,所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心签收。 

问:到货后我该如何验货?

赛因诗婷客服验货分两种情况。

一般验货:根据快递公司的规定,您需要查看外包装和标签是否完好,如果都没有问题,您可以放心签收,只有在签收之后您才能打开包装。

货到付款验货:您可以当着快递员在场的情况下,先行打开包裹,查验货物,但产品包装不允许开拆,验货完毕后,签收并支付货款给快递员。

如当场发现包裹有坏损或商品缺失,可以拒收或立即致电400-634-5008客服会立即处理。

问:一般下单后多久我能收到货?

赛因诗婷客服下单后24小时发货,一般情况3天左右,偏远地区3-7天,非航空件稍晚于航空件。

 六、售后问题 

1、如果商品有质量问题,我该怎样办?

2、收到商品有缺失,怎么办?

3、收货后发现订购错了,怎么办?

4、怎么我订的货,到现在还没到?

5、拆开包装后是否可以退换?

6、7天退换货,能简单介绍下条款么?

问:如果商品有质量问题,我该怎样办?

赛因诗婷客服赛因诗婷出售的商品均为正品,我们承诺自客户收到商品之日起7日内,如商品及包装保持出售时原状且齐全,我们将提供全款退货的服务。以下情况不予办理退货:

a 、产品曾被使用过

b 、非正常条件下存储

c 、暴露在温度过高或过低温度中

d 、不可抗力导致的损坏

e 、物品溅落导致的损坏

f 、产品的正常磨损

g 、您在退换货之前未与我们的客服取得联系

h 、退回产品外包装不完整

I 、退回产品影响第二次销售的

J、购买时间超过7天

问:收到商品有缺失,怎么办?

赛因诗婷客服你在签收24小时内发现商品有缺失,可以到联系客服补寄。

问:收货后发现订购错了,怎么办?

赛因诗婷客服在签收产品时,请当面打开包裹,查验产品数量是否准确,有无破损。如发现收到的货品和自己定的产品不一致,或破损,可拒签或让快递退回。请第一时间联系我们的客服,并当场由快递退回。我们会在收到产品后,核实产品是否错发,如属实,我们将及时返还您已经支付的款项。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。

(因您主观原因不喜欢,不想要商品,您可以退货或者换货,但是需保证商品全新,完全不影响二次销售。退货或者换货来回运费均需要由您来承担)

问:怎么我订的货,到现在还没到?

赛因诗婷客服的订货在物流过程中,相信很快就能送达到您手中。如果超过1周没有收到货物,请拨打我们的客服电话400-634-5008,我们将第一时间为您解决。

问:拆开包装后是否可以退换?

赛因诗婷客服所有带有塑封类产品,非质量问题,拆封后将不能享受不得退换货物,因为拆开后厂家将不接受退换,对此还请理解和支持。谢谢。

问:7天退换货,能简单介绍下条款么?

赛因诗婷客服7天退换货是我们对您的诚信承诺。只要您保证产品未开封、未使用及外包装为出售时的原状(标签移位,视为使用过),即不影响二次销售的情况下,均享受7天退换货服务(7天为您收到货品的七天内),退换邮费由您来承担。 但是如果您损坏了商品的外包装、配件,或是由于使用不当,而非质量问题造成商品损坏的,不享受该服务,不接受因为个人喜好,使用产品后的退换请求,敬请谅解。 如因产品质量问题退换的,我们将承担退换物流费用,并将物流费用返还到您的用户账号或您指定的账户中。详细内容,请查看退换货政策。

七、其他问题

1、如果我对你们的服务不满意,或是提建议,我怎么联系你们呢?

2、我账户中的积分会过期吗?

问:如果我对你们的服务不满意,或是提建议,我怎么联系你们呢?

赛因诗婷客服您向我们提宝贵意见,您的满意是我们前进的目标。 如果您对我们的服务有任何建议或不满,都欢迎您致电400-634-5008,其他时间可以发邮件至chinazyt777@163.com。 我们将在2个工作日内给予回复,非常感谢您对我们的督促和支持。

问:我账户中的积分会过期吗?

赛因诗婷客服任何账户中的积分,其基本有效期为1年。起算时间为该账户最后一次购物积分生效的时间。

具体规则如下:

某个账户中,累计购物积分为3000分,且最后一张订单成功完成交易,积分将于最后一次购物订单发货30天后生效,有效期为一年。

如果在积分有效期内该顾客没有完成新的成功交易订单,也没有在有效期到期前将积分消费掉,则该账户中的积分将被作废清零。

如果该顾客在积分有效期内任何时间完成一张成功交易订单(订单金额不限),则积分的有效期自动从购物积分生效时刻起重新计算,账户中所有积分的有效期重置为1年。